Instandhaltungsservice
Verlässlich, schnell, einfach
JAKO Messnstrumente zeichnen sich durch einen wartungsfreien Betrieb aus.
Werden im Einzelfall dennoch Produktdefekte festgestellt, so handelt es sich in der Regel um Transport- oder Logistikschäden (Details siehe unten), die noch vor dem Einbau oder vor Inbetriebnahme entdeckt werden können. In einigen wenigen Fällen kann es zu betriebsbedingten Produktdefekten kommen z.B.:
- Folgeschäden durch fehlerhafte Einsatzplanung
- Montage- und Benutzungsfehler
- Überlastung oder Überbeanspruchung
- Betriebsdauer bedingter Materialermüdung oder -verschleiß
Für diesen Fall bietet JAKO eine 3-Tage Reparaturgarantie.
3-Tage Reparaturgarantie
JAKO garantiert für alle von JAKO gelieferten Produkte eine Wiederinstandsetzung innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Empfang der defekten oder beschädigten Retourware. Ist dies aus technischen oder anderen Gründen nicht möglich, so erfolgt umgehend eine Information an den Kunden. Die Wiederinstandsetzung erfolgt nach Ermessen von JAKO durch Reparatur der defekten Ware oder durch Ersatzlieferung gleichwertiger Produkte.
Soweit der Schaden oder Defekt im Verantwortungsbereich von JAKO liegt und die jeweils geltenden Gewährleistungsbedingungen für den jeweiligen Schadensfall zutreffend sind, entstehen keine Kosten für die Wiederinstandsetzung der Produkte. Andernfalls erfolgt einer Verrechnung nach Aufwand, jedoch maximal in der Höhe der jeweils verrechneten Preise zum Zeitpunkt der Produktanschaffung.
Transportschaden
Ein Transportschaden muß seitens des Kunden bei Warenannahme oder unmittelbar danach, jedenfalls noch vor dem Einbau, der Verwendung und Nutzung des Produktes entdeckt und innerhalb von 24 Stunden JAKO schriftlich mitgeteilt werden. Andernfalls ist eine Kostenübernahme durch die Transportversicherung nicht mehr möglich.
Ist das defekte Produkt in einer beschädigte Transport- oder Produktv-Originalverpackungen, so erfolgte eine unsachgemäße Handhabung, ohne die Warnhinweise auf den Verpackungen der gelieferten Produkte zu berücksichtigen.
Zur Schadensanalyse und -beurteilung sind zweckdienliche Fotos z.B.: sowohl von der Verpackung als auch vom Produkt an JAKO zu übermitteln (siehe Warenrückschein - elektronischer Anhang).
Die Wiederinstandsetzung beschädigter Produkte erfolgt gemäß JAKO Reparaturgarantie
Logistikschaden
Ein Logistischaden ist ein unentdeckter Transportschaden oder ein Schaden der während der Einlagerung, Zwischenlagerung oder Handhabung bis zum Bestimmungsort der Ware am Einbau- und Verwendungsort, also wärhend der Logistikkette des Kunden noch vor Einbau und Verwendung der Produkte entdeckt wurde und innerhalb von 24 Stunden nach dem Bekanntwerden JAKO zu melden ist.
Die Wiederinstandsetzung beschädigter Produkte erfolgt gemäß JAKO Reparaturgarantie zu den jeweils geltenden Reparaturstundensätzen.
